本报讯  最近，省卫生计生委公布了2013年8月至11月满意度调查的结果，我院以86.65%荣获省级综合性医院第一名，其中“改善服务质量”一项得分全省最高，满意率为93.33%。

我院始终将病人的满意放在首位，强化医院满意度调查，多方位改善服务质量。为了更好地改进各项工作，掌握最真实的患者满意度，2013年结合医院实际情况，健全医院满意度调查系统，增加委托第三方中介组织机构，以电话回访形式对出院病人开展每月一次的满意度调查，不受临床医护人员干扰。调查内容涵盖医生服务态度、护士服务态度、节假日门诊、就诊流程、预约服务、治疗效果、环境卫生等方面，并收集出院病人的意见建议。这些回访结果以及投诉，相应地反馈给相关科室，促进整改落到实处。各病区不断加强人性化服务管理，从被动服务到主动服务，服务时间从病人住院到出院延长到出院回家后。如心内三科重视每一个出院病人电话回访，由责任护士根据季节、个体、疾病不同予以不同健康教育，为出院病人送去温暖；神经内科病房强化全方面的优质护理；重症医学一科在病人转科三天内由耐心、责任心强、沟通技巧好的护士到接收病区对病人进行直接回访；眼科病房每天安排一名护士负责接待挂床等等。同时，对全院病区的满意度工作进行公布排名站队，推进各科主任、护士长强化科室管理，重视医患沟通，促进良好医患关系的主动性。

此次满意度调查由省卫生计生委组织，委托第三方，采取统一组织、统一电话回访、统一汇总分析的方法，对全省45家三级医院和省属二级医院进行问卷调查，调查内容包括改善服务流程、服务环境、服务质量、推行预约诊疗、节假日门诊等五项。调查结果显示，全省45家医院总体满意率为83.67%。（党办）