本报讯 2012年11月下旬，出国体检部进行了为期一个月的礼仪培训，12月底进行了一次演讲比赛，将大家的改变与感悟一起分享。培训结束后，出国体检部抓好督促检查，让优质服务成为工作中的一种习惯———

每天早晨7点50分的早会，大家均已着装整齐，呈现出最好的精神面貌，在短短的10分钟内，大家一起分享了昨天的收获，同时也提出了体检流程中发现的问题，并一起讨论解决方案。

每当电话铃响起，我们都会在三声内接起电话面带微笑地说：“您好，这里是省立医院出国体检部，我姓陈，我的工号是×××，请问有什么可以帮助您？”当然，起初是很不习惯的，领导经常打电话来抽查，大部分都是不合格的，在严格的培训与监督后，两周左右，大家已经很习惯的将这句话脱口而出。可是就在培训初期，主任还在电梯里听到实习同学讨论，“在出国体检实习真累，接电话还要讲一连串的话，领导还时不时的打电话来抽查，不说都不行了”。

每天我们会写工作日志，写出今天谁比我做得好，或者我比谁做得好，这让我们在工作过程中会更用心的去观察，在观察的过程中就会发现，也许我们的某位同事可能需要我们帮忙，大大提高了团队协作的能力。

每个月科室还会评选服务明星，采取不记名的投票方式，主要是为了更好地激励大家。每个人都会总结上个月不足的地方，以及自己进步的地方，大家都争取能够将自己的微笑定格在光荣榜上，让更多人记住我们的微笑。

在活动进行将近半年后，优质服务成为一种习惯。我们发现在把体检人当成亲人后，工作热情也有了极大的提高，每天上班不再觉得是为别人服务，而是想着如何让我们的亲人感觉到舒适，发自内心地帮助他们。当然，也依然会遇到比较刁蛮的体检人，比较以自我为中心，在外人看来就是不讲道理。这个时候换位思考就是最好的办法。没有人会无端的来刁难你，只是因为自己的需求没有办法得到满足，或是自己没有能力将需求用礼貌的话语表达出来。我们除了耐心地引导他们，就是给他们温暖的微笑，让体检人觉得我们正在积极地为他解决问题。我想，再不讲理的人在你真诚的微笑与热心的服务下，他也不会再刁难你了。

让我们一起努力将优质服务进行到底！  （出国体检部）