2011年3月4日，由省卫生厅医政处、省护理质量控制中心主办，省立医院护理部协办的福建省优质护理服务示范工程推进会暨护理质量管理培训班在闽江饭店多功能厅举办。省卫生厅陈秋立副厅长出席会议开幕式并讲话。

陈秋立副厅长指出，开展优质护理服务示范工程既是护理部分内的事，也是院长份内的事。他介绍了全省开展优质护理服务示范工程的情况：全省确定了26所省级重点联系医院，全省共有89所医院开展优质护理服务示范工程，并且取得了患者满意度明显提高、家属陪护和自聘护工比例降低、病房秩序明显好转、改革护理工作模式、不断丰富和拓展护理服务、探索绩效考核和激励制度、强化护理垂直管理、调动护士积极性等有目共睹的成效。但也存在卫生行政部门重视不够、有些医院停滞不前、改革护理模式和调动护士积极性方面欠缺等问题。

陈秋立副厅长强调，实施好优质护理服务示范工程，首先要提高思想认识、高度重视此项工作;其次要加强护理队伍建设，根据病区护理工作量和患者病情配置护士，医院扩充病房的前提是要配备足够的护理人员；第三要稳步开展试点工作，扩大工作成效，这是卫生部公立医院改革的要求;第四要把握活动实质、务求取得实效。强调基础护理和专科护理有机结合，尤其是基础护理在保证患者安全、增进医疗效果和促进患者康复等方面的重要意义;第五要加强舆论宣传，营造良好氛围。

本次推进会受到全省二级以上医院院长及护理部的高度重视，参会人数为历年护理工作会议之最，达到600余人。主会场近500个座位座无虚席，设在省立医院国际学术厅的分会场也有110多名护士长、护理骨干参加。有180多位医院院长或分管护理工作的副院长在百忙之中参加会议，认真听取专家的精彩讲座，充分体现了全省护理人员对于开展优质护理服务示范工程的重视和热情。

本次推进会领导、专家规格很高，卫生部医政司郭燕红副司长，中国医院协会副会长、原301医院副院长陈晓红少将，北京协和医院护理部吴欣娟主任，省护理质量控制中心主任、360环球在线登录副院长李红教授亲临大会授课。省立医院护理部王小芳主任、福建医科大学附属协和医院许乐主任、福建省肿瘤医院护理部骆惠玉主任、厦门长庚医院护理部蔡来荫主任、福建医科大学附属第一医院内分泌科护士长等分别就医院、科室开展优质护理服务工作的特色做法和成效进行了交流和介绍。

郭燕红副司长作了《落实公立医院改革任务，全面推进优质护理服务》的精彩报告。她从卫生部顶层设计的高度、从全国公立医院改革的深度，介绍全国开展优质护理服务工作的进展情况，形象地归纳为“三提高”（患者满意度明显提高，护士责任感明显提升，病人表扬信明显增多）、“三下降”（家属陪护和自聘护工比例降低，病人投诉、纠纷率降低，不良事件发生率降低）、“三形成”（形成责任制的整体护理工作模式，形成以临床为中心、以病人为中心的格局，形成全面履行护理职责、不断丰富和拓展护理服务的行业新局面）。郭副司长从护理专家、高层护理管理者的角度阐述了如何认识和实施优质护理服务，开展优质护理服务对于护理专业的重要意义，指出以病人为中心的工作模式体现出护士的专业价值，照护病人是护理安全的重要防线，优质周到的服务是医学人文精神的体现，是医学局限性的有力支持，对于病人照顾性工作与治疗性工作同等重要。最后郭副司长提出了2011年优质护理服务示范工程的工作思路和目标，要求紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，提高患者满意度。

省护理质量控制中心主任、省立医院副院长李红教授就护理质量控制中心对全省优质护理服务示范工程的专项调研和督导工作情况向郭燕红副司长和与会的全体院长和护理管理者进行了详细的汇报和分析，并在督导过程中不仅全面把握现状、发现问题，而且挖掘出各医院开展优质护理服务中的亮点和创新做法，提出交流，供全省借鉴和启发。

本次会议得到了参会代表的高度评价，许多参会院长表示护理的会议很认真、务实，500多人的会场秩序井然，没有中场休息和茶歇、没有电话和人员走动的恼人干扰，有的只是专注的神情、认真的记录。参会的护理同仁们表示有机会参加如此高规格的会议，亲耳聆听高层领导、顶级专家的精彩讲座实属难得，北京、省内的大医院专家毫无保留且各具特色的经验介绍，使大家消除了很多困惑和疑问，得到很多启示和解答，非常受鼓舞，未来更有热情、有信心把优质护理服务工作做好！