近日，由健康界、海南博鳌医学创新研究院联合主办的2025“健康为民 体验提升”典型案例征集与研究项目华东区评审，在南京成功举办。本次赛事设置10大主题赛道，吸引全国众多医疗机构参赛，共收到3586个案例，参赛案例质量创新高。经过激烈角逐，我院护理部选送的2个案例获评“华东赛区优秀案例”展现了我院护理团队在医疗服务优化领域的创新实力与实践成效

案例1：守暖“哨点”，优护全程——发热门诊“一防双优三协同”全链服务模式构建

发热门诊作为医院防控前沿，其服务品质关乎患者体验与院感安全。面对就诊流程长、患者满意度待提升等现实问题，我院创新构建“一防双优三协同”全链护理服务模式，推动发热门诊从“被动接诊”向“主动管理”的系统性转变。本案例以“一防”为核心，构筑全流程闭环防护体系，实现“零交叉感染”；以“双优”为抓手，通过一站式诊疗、动态调度提升效率，借助暖心服务传递关怀温度；以“三协同”为支撑，打破部门壁垒，实现需求、管理、资源的高效整合。模式推行以来，发热门诊患者平均就诊时长显著下降，秩序投诉归零，患者满意度持续提升，实现了流程优化、服务升温、防控精准的综合成效，为我院优化门诊服务提供了可复制的实践经验。

案例2：方舟启航，盲区有光——房颤住院患者全维导航行动

当前房颤患者面临四大盲区，分别是认知盲区、心理盲区、流程盲区，以及安全盲区。因此本项目通过打造“房颤方舟”全维导航体系，聚焦“四大舱”破解盲区痛点。知识舱构建房颤健康教育知识库，整合房颤全流程健康教育知识，解决患者认知盲区；人文舱研发AI虚拟数字人“小护”，通过情感交互与个性化沟通，疏解患者焦虑情绪，填补心理关怀空白；技术舱开发房颤方舟小程序，搭载院内导航系统，清晰呈现从入院至随访的全流程指导，打通流程盲区；安全舱搭建房颤复发风险预测模型与 VTE风险预警管理系统，结合智能服药提醒功能，实现健康风险动态监测与管控，筑牢安全防线。该体系形成房颤患者全周期健康服务闭环，有效提升患者健康管理能力与就医体验，为房颤诊疗领域的健康宣教与服务模式创新提供可借鉴的实践路径。

两项案例成果，是我院护理学科打破传统服务边界、融合多维度资源、探索现代化护理模式的重要体现，彰显了我院护理团队以患者需求为核心、深耕高质量护理服务的战略定力。未来，我院护理部将持续以服务创新为驱动力，深化护理内涵建设，推动护理服务从“被动响应”向“主动赋能”升级，不断提升患者就医获得感，为构建优质高效的医疗服务体系、助力健康中国建设贡献更多护理力量。

一审：陈思萍 林巧凤

二审：何萍

三审：金爽